Unser Qualitätsanspruch
Als Fachklinik für Kinder- und Jugendpsychiatrie haben wir eine besondere Verantwortung.
Die Kinder, Jugendlichen und ihre Angehörigen vertrauen uns in einer für sie schwierigen Situation. Sie sollen zu jeder Zeit die bestmögliche Behandlung nach dem aktuellsten medizinisch-therapeutischen Standard bekommen − unabhängig von Religion, sozialer Stellung, Geschlecht und Nationalität. Dafür sichern wir unsere Arbeit durch ein umfangreiches Qualitätsmanagement.
Unser Qualitätsmanagement
Wir haben uns zum Ziel gesetzt, unsere jungen Patientinnen und Patienten so gut wie möglich zu behandeln. Dafür sorgen wir zum Beispiel durch ein gutes Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeitenden, die zudem ständig fort- und weitergebildet werden. Unsere Arbeit wird zudem durch ein umfangreiches Qualitätsmanagement gesichert.
Unter Qualitätsmanagement verstehen wir unser System zur Optimierung der Abläufe innerhalb der Klinik. Die LWL-Universitätsklinik Hamm verfolgt die kontinuierliche Verbesserung seiner Qualität der Behandlung in den Strukturen, Prozessen und Ergebnissen. Im Rahmen des Qualitätsmanagements kooperieren wir eng mit unseren kinder- und jugendpsychiatrischen Partnerkliniken im Regionalen Netz, dem LWL-Klinikum für Kinder- und Jugendpsychiatrie Marl - Dortmund.
Seit dem Jahr 2021 orientieren wir uns an den Anforderungen der Qualitätsmanagement-Richtlinie des Gemeinsamen Bundesausschusses und den Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015.
In den Jahren davor, von 2009 bis 2018, wurde unsere Klinik erfolgreich nach den Vorgaben der Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen“ (KTQ) zertifiziert.
Unsere aktuellen Qualitätsberichte
Hier finden Sie unsere aktuellen Qualitätsberichte.
(Achtung: Die Dokumente sind nicht inklusiv)
In unseren Qualitätsberichten informieren wir ausführlich über unsere Arbeit und unsere Strukturen.
Anregungen & Beschwerden
Wir verstehen uns als lernende Organisation und wollen ständig die Qualität unserer Arbeit verbessern. Dafür orientieren wir uns an den Bedürfnissen der Patientinnen und Patienten sowie unserer Mitarbeitenden.
Wenn eine Organisation mit Menschen zusammenarbeitet, kann es aber auch immer wieder einmal zu Missverständnissen und Problemen kommen. Dafür haben wir unser Beschwerdemanagement eingerichtet, an das Sie sich mit Anregungen und Verbesserungsvorschlägen wenden können.
Bewertungen
Sie können sich mit Ihrem Feedback direkt an unsere Beschäftigten oder unsere Betriebsleitung wenden: lob-und-kritik-lwl-uk-hamm@lwl.org
Beschwerdekommission des LWL
Sie können sich mit Ihrem Feedback an die Beschwerdekommission des LWL wenden.
Meinungskärtchen
Auf unseren Stationen stehen Meinungskärtchen zur Verfügung, in denen unsere Patientinnen und Patienten ihre Zufriedenheit oder Unzufriedenheit im Zusammenhang mit ihrem Aufenthalt in unserer Klinik Ausdruck verleihen können.
Die Informationen auf diesen Kärtchen werden vom Qualitätsmanagement gesichtet und den Bereichsleitungen, bzw. der Betriebsleitung mitgeteilt. Spätestens am Entlassungstag, meistens aber eine Woche früher, erhalten die Angehörigen einen Fragebogen zur Patient:innen- und Angehörigenzufriedenheit. Die Informationen aus dieser Befragung werden ebenfalls gesichtet und an die entsprechenden Bereiche sowie die Betriebsleitung weitergegeben.
Ziele
Ein weiteres Merkmal unseres Qualitätsmanagements ist, dass wir konkrete und messbare Ziele definieren, die wir in der Zukunft erreichen wollen.
Diese konzentrieren sich z.B. darauf, mögliche Probleme zwischen Patientinnen und Patienten und Mitarbeitenden noch eher zu erkennen und dadurch zu vermeiden. Ein weiteres Ziel ist, die unterschiedlichen Fähigkeiten der bei uns arbeitenden Berufsgruppen zu erkennen und besser in den Arbeitsalltag einzubinden.
Medizin-produktsicherheit
In einer Klinik sorgen auch Medikamente und Hilfsmittel für die Gesundung der Patientinnen und Patienten.
Um die Qualität dieser Versorgung zu gewährleisten, haben wir einen Beauftragten für Medizinproduktesicherheit benannt. Er ist die Kontaktperson für Behörden, Hersteller und Vertreiber, z.B. bei Risiken von Medizinprodukten, die sich auf dem Markt befinden. Wenn nötig, wird er diese dann aus der Behandlung nehmen oder auch Alternativen benennen. Er koordiniert zudem die internen Prozesse, damit die Melde- und Mitwirkungspflichten der Anwender und Betreiber aufeinander abgestimmt werden.